polar

Непросто, очень непросто работать на таком бизнес-направлении, как туризм. Но polar не боится трудностей, более того, он выбрал сферой своей деятельности очень напряженное направление – ведь Турция привлекает сотни тысяч туристов. К тому же, это контакты турфирм различных масштабов. И, что уж греха таить, разным отношением к собственным обязательствам. Вот и получается, что туроператор сделал все возможное – нашел квалифицированных гидов, обеспечил хорошую встречу в аэропорту, организовал чартерный рейс – принять гостей дело очень хлопотное… а в отеле оказались проданы все места… или случилась авария с канализацией… или нет мест с хорошим видом…
Компания полар с удовольствием организует комфортные поездки. Турция располагает для этого большим количеством высококлассных отелей. Но предметом особых тревог и нештатных ситуаций является отдых по доступной цене.

Зачастую фирма, организующая распродажу, «забывает» предупредить, что снижение стоимости ведет за собой снижение качества обслуживания. А когда принимающая сторона встречает нетребовательных туристов на месте – начинается поток обид и претензий. Особенно много конфликтов возникает, когда приходится поселяться не в том отеле эконом-класса, в котором хотелось бы. Всегда остается место иллюзиям, что если бы не переселили, то можно было отлично отдохнуть и за небольшие деньги. Бесспорно, есть в жизни счастье. Порой (и довольно часто) удается получить желаемое по доступной цене. Но это отнюдь не правило. Тем более, что трудно требовать гарантий на удачу, выигрыш в лотерею, бонус.

Отрицательные отзывы о туроператоре складываются, в основном, в нише дешевого отдыха. Конечно, можно отказаться – во имя рейтинга – от этой трудоемкой и не слишком прибыльной услуги. Но, слава богу, что туроператоры не идут на подобные шаги. Тогда доступный отдых оказался бы вовсе недоступным. А ведь не все могут позволить себе организовать свой отпуск на широкую ногу.
Согласно опросам общественного мнения, рейтинг крупного туроператора может колебаться в пределах 2 – 2,5 балла. Откуда такое явление? Возьмем Санрайз – крупный туроператор, имеющий широкую сеть собственных офисов, самолетов, отелей, к тому же Турция является для него приоритетным направлением. А рейтинг, что называется, ниже плинтуса. Выяснилось, что основное количество откликов, мягко говоря, не актуальны. За прошедший сезон – всего два, и очень ругательные. За практически окончившийся нынешний – один. Трудно говорить при таком раскладе мнений об истинном положении дел.
Вот и получается, что туроператоры, успешно работающие даже на престижных курортах, таких как Бодрум, Кемер, Чешме, имеют низкий рейтинг. Многое зависит от географии распространения путевок. Хотя компьютерные сети уже почти сровняли уровень информированности жителей различных регионов России. Но активность обратной связи все же различна. Так жители Москвы и Подмосковья делятся своими впечатлениями об отдыхе гораздо активнее, нежели жители Барнаула или Нижнего Тагила. А ведь клиенты Санрайз проживают, в основном, вдали от столиц.